Sie dachten also, der Mystery Diver sei im Ruhestand? Niemals, solange es Dienste wie Tauchsafari-Buchungs-/Preisvergleichs-Websites gibt, in die man sich vertiefen kann!
Möchten Sie ein Hotelzimmer buchen?
Geben Sie ganz einfach „Hotelzimmer“ in Google ein und Sie werden zu einer Liste bezahlter Anzeigen für Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Trivago, Kayak, Laterooms und andere weitergeleitet.
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Für den Verbraucher gab es noch nie so viel Auswahl, während für die Hotelbesitzer, wie mir kürzlich einer sagte: „Ohne sie könnte ich in diesem Geschäft nicht überleben.“
Möchten Sie einen Flug und ein Hotel buchen? Dann brauchen Sie nicht weiter zu gehen als Expedia, das, wie viele andere ähnliche Suchmaschinenseiten, seit 2012 ATOL-Schutz bieten muss.
Das heißt, wenn ein Teil Ihrer Reise storniert wird oder Ihr Hotel oder Ihre Fluggesellschaft pleite geht, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder, wenn Sie sich bereits im Ausland befinden, auf eine Rückführung.
Das Problem bei der Buchung eines Hotelzimmers auf eigene Faust besteht darin, dass Ihr Vertrag im Falle eines Fehlers nicht mit der Website, sondern mit dem Anbieter der Dienstleistung geschlossen wird.
Wie Trivago betont: „Trivago ist eine Hotelsuche mit umfangreichem Preisvergleich. Die angezeigten Preise stammen von zahlreichen Hotels und Buchungswebsites.
„Das bedeutet, dass Benutzer zwar auf Trivago entscheiden, welches Hotel ihren Bedürfnissen am besten entspricht, der Buchungsprozess selbst jedoch über die Buchungsseiten (die mit unserer Website verlinkt sind) abgeschlossen wird.“
Ich habe nichts gegen solche Seiten. Tatsächlich nutze ich sie auf meinen Reisen oft, um wirklich gute Angebote für Hotelzimmer zu bekommen, und zwar häufiger, als direkt zu buchen.
Aus taucherischer Sicht ist es interessant, wie sich dieses Geschäftsmodell nun in den Tauchmarkt einschleicht. Um diese Entwicklung weiter zu untersuchen, habe ich „Liveaboard Diving“ eingegeben Urlaub”In Google.
Was als Google Ads angezeigt wurde und in der angegebenen Reihenfolge aufgeführt war, war: Liveaboard.com; Diviac.com und Regaldive.
Bei den übrigen Suchergebnissen (keine Anzeigen) handelte es sich ausschließlich um etablierte, von ATOL autorisierte Betreiber. Sowohl Liveaboard.com als auch Diviac.com sind Buchungswebsites und keine von ATOL autorisierten Veranstalter, wohingegen Regaldive ein Reiseveranstalter ist die bieten ATOL-Schutz.
Ich beschloss, das Angebot der nicht von ATOL abgedeckten Websites zu erkunden, um zu sehen, wie zuverlässig sie in Situationen sein könnten, in denen der Betreiber in Konkurs ging.
MEIN BESUCH
MEIN ERSTER BESUCH war bei Liveaboard, das über eine sehr professionell aussehende Website verfügt, die damit prahlt, dass sie Ihnen dies ermöglicht "Vergleichen und buchen Sie 203 Tauchsafaris mit 11251 Kreuzfahrten ganz einfach online".
Dies scheint zwar deutlich zu machen, dass es sich hier um eine Vergleichs- und Buchungsseite für Tauchsafaris handelt, da es sich um eine kleine Seite handelt drucken bekräftigt, heißt es auf der Seite „Über uns“: „Unsere Reisebüros sind leidenschaftliche Taucher, die die Reiseziele besucht haben, die wir verkaufen. Verfügbarkeit und Preise stellen wir Ihnen auf unserer Website zur Verfügung.“
Ich fand das verwirrend. Normalerweise würde ich den Begriff „Reisebüro“ mit Pauschalreisen in Verbindung bringen, und wenn ich zu einem dieser Reisebüros gehe „Reiseziele, die wir verkaufen“ Ich würde damit rechnen, mein Tauchsafari zu kaufen Urlaub (nur die Tauchsafari, nicht den Flug – die Kombination wird nicht angeboten) von dem Unternehmen, das es „verkauft“ – in diesem Fall liveaboard.com.
Könnte jemand von liveaboard.com diese Verwirrung aufklären? Ich sprach mit Fred, der seinen Arbeitgeber später als „niederländisches Unternehmen mit 24-Stunden-Service“ beschrieb.
Bei meiner Anfrage ging es um die Buchung eines Urlaub auf der Aggressor-Flotte auf den Malediven. Ich habe mich bewusst für Aggressor entschieden, weil es sich seit vielen Jahren gut etabliert hat und mir in der Vergangenheit qualitativ hochwertige Taucherlebnisse beschert hat.
Fred erklärte, dass das Unternehmen als „offizieller Agent“ im Namen der Aggressor-Flotte agiere und dass jede Buchung, die ich tätige, bei Aggressor und nicht bei liveaboard.com erfolgen würde.
Das schien sowohl ehrlich als auch präzise zu sein – ich hatte keinen Zweifel daran, dass ich eine Vergleichsseite nutzen würde, die mir den Weg zum besten verfügbaren Angebot weisen würde.
Was mich jedoch verwirrend fand, war Freds Erklärung, was mit meinem Geld passieren würde, wenn ich dafür bezahlt hätte Urlaub wenn, so weit hergeholt es auch scheinen mag, die Aggressor-Flotte bankrott gehen würde.
Zuerst versuchte Fred mich davon zu überzeugen, dass es die Aggressor-Flotte schon seit Jahrzehnten gab und es höchst unwahrscheinlich war, dass sie bankrott ging. Ich habe ihn dazu herausgefordert, indem ich zitiert habe, wie „zuverlässig“ Fluggesellschaften wie Pan American und XL Airways sowie eine Reihe anderer seien Urlaub Unternehmen waren in der Vergangenheit pleite gegangen.
Ich gebe zu, dass jedem Das Unternehmen könne pleitegehen, erklärte Fred auf ziemlich verwirrende Weise, dass Liveaboard.com den zweiten Teil der Zahlung nicht zahlen würde, wenn die Aggressor-Flotte bankrott gehen würde – und das, obwohl behauptet wurde, dass es „niemals eine Kreditkartenzahlung annehmen“ würde.
Soweit ich das beurteilen konnte, würde mein Vertrag mit der Aggressor-Flotte abgeschlossen sein, wobei die Rolle von Liveaboard.com eher die eines vermittelnden Vermittlers wäre.
Ich habe LIVEABOARD.COM VERWIRRT VERLASSEN.
Vielleicht wäre Diviac mit seinem Angebot klarer "Die größte Auswahl an Tauchsafaris – immer der niedrigste Preis" ? Wieder einmal sieht die Website sehr professionell aus – sie bietet sogar ein „Online Konto“, von dem aus Sie Buchungen verwalten können.
Diviac.com macht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen deutlich, dass dies der Fall sein wird „als Vermittler zwischen Ihnen und dem Dienstleister fungieren“ und wie, sollte es zu einer Stornierung des Dienstes kommen, es „wird in Übereinstimmung mit den geltenden Richtlinien der Tauchbasis handeln“.
Alles klar – dachte ich zumindest, bis ich mit Manuel von Diviac.com sprach, das er als „in der Schweiz ansässig“ bezeichnete.
Ich fragte ihn, was passieren würde, wenn dieselbe Tauchsafari-Flotte bankrott gehen würde – wäre ich dann von ATOL abgesichert?
Er antwortete, dass er „mit ATOL nicht vertraut sei, ich muss es nachschlagen“, aber dass „wir eine solche Versicherung haben, aber ich glaube nicht, dass das Geschäft eingestellt wird“.
Es war an der Zeit, weiterzumachen, also fragte ich, wo auf der Website ich diese Informationen finden könnte.
Manuels Antwort: „Ich glaube nicht, dass wir es auf die Website stellen, ich muss herausfinden, von wem es ist … aber das Schweizer Recht wird Sie abdecken“ erfüllte mich nicht mit Zuversicht.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Diviac.com wird klargestellt, dass alle Vereinbarungen mit dem Tauchanbieter getroffen werden. Mir also zu sagen, wie ich auf ähnliche Weise wie bei ATOL versichert wäre, war meiner Meinung nach eine grob irreführende Beratung.
Es gibt eine Reihe anderer Vergleichs-/Buchungsseiten, die sich auf die Tauchbranche konzentrieren: Divebooker hat seinen Sitz in den USA (warum sollte ich es also nutzen?) und DivePlanet.biz aus Norwegen bietet einen kompletten Tauchpaket-Urlaubsservice an.
Der angebotene ATOL-Schutz würde jedoch dem norwegischen Recht unterliegen, da er in diesem Land bereitgestellt und reguliert wird.
Warum sollte ich das Risiko eingehen, dass ein Urlaub storniert wird und ich mich über ein ausländisches System wenden muss, um meinen Anspruch geltend zu machen?
Näher an der Heimat ist Liveaboardsrus die, wie auch die anderen Buchungs-/Vergleichsseiten, dies in ihren AGB klarstellen „Die Betreiber sind alleinige Vertragspartner und Vertragspartner für alle Ihre Anliegen, Fragen und Streitigkeiten.“
Das ist auch gut so, denn nirgendwo auf der Website von Liveaboardsrus.com finden Sie eine Kontakttelefonnummer, falls Sie eine Frage haben.
Vielleicht könnten Sie im Büro vorbeischauen? Ebenso wie die Telefonnummer wird diese auf der Website nicht weiter offenbart, außer tief in den AGB, wo Sie den eingetragenen Firmensitz (von Google Streetview) finden, der dieselbe Adresse wie ein B&B in Swanage, Dorset, hat. Liveaboardsrus.com wird in den AGB auch als beschrieben „Website im Besitz von ScubaClick Ltd“.
Eine Suche auf der Website des Company’s House zeigt, dass es sich bei diesem Unternehmen zum Zeitpunkt des letzten Anmeldezeitraums, der am 31. März 2016 endete, um ein ruhendes Unternehmen handelt, was bedeutet, dass es in diesem Abrechnungszeitraum keine wesentlichen Buchhaltungstransaktionen durchgeführt hat.
DIE ERGEBNISSE
WAS DIE ERGEBNISSE Diese Untersuchung der Fülle an tauchbezogenen Buchungsseiten hat gezeigt, dass Sie ernsthafte Bedenken haben, dass es für Sie schwierig sein könnte, Wiedergutmachung zu finden, wenn bei Ihrer Buchung etwas schief geht.
Ich zweifle nicht daran, dass sie alle einwandfrei arbeiten und dass ihre Eigentümer die Absicht haben, einen zuverlässigen Service zu bieten, aber angesichts der vielen offensichtlichen Risse, die tief in die Art und Weise eindringen, wie einige dieser Unternehmen geführt werden, würde ich lieber meinem eigenen Unternehmen vertrauen -verdientes Geld an ein Unternehmen mit einer Erfolgsbilanz und allen richtigen Verbraucherschutzmaßnahmen.
Regaldive war eines der Unternehmen, die bei meiner ursprünglichen Google-Suche ganz oben auftauchten, also rief ich zur Ausgewogenheit dort an.
Das Buchen eines Urlaubs wurde plötzlich wieder einfacher, als Nigel vom Unternehmen erklärte, dass es als Reiseveranstalter für jede Phase Ihres Urlaubs verantwortlich ist und dass die gezahlten Gelder im Falle eines Fehlers, beispielsweise einer Insolvenz, durch die ATOL geschützt sind Garantie. Ich hätte Anspruch auf eine volle Rückerstattung oder würde zurückgeführt.
Natürlich müssen Sie selbst entscheiden, bei wem Sie buchen möchten, denn möglicherweise finden Sie auf einer der Buchungs-/Preisvergleichsseiten ein Schnäppchen, so wie ich in der Vergangenheit auch auf Hotelseiten Schnäppchen gemacht habe .
In diesen frühen Tagen dieser aufstrebenden Seite des Tauchreisegeschäfts möchte ich jedoch zur Vorsicht mahnen und empfehlen, dass Sie zuerst Ihre Hausaufgaben machen.
WAS IST AN ATOL?
Laut Gesetz muss jedes britische Reiseunternehmen, das Flugreisen und Flüge verkauft, über eine ATOL verfügen, was für „Air Travel Organiser’s Licence“ steht.
Wenn ein Reiseunternehmen mit einem ATOL seine Geschäftstätigkeit einstellt, schützt das ATOL-System Kunden, die Reisen bei dem Unternehmen gebucht hatten. Es stellt sicher, dass sie nicht im Ausland stranden oder Geld verlieren.
Das System soll den Verbrauchern die Gewissheit geben, dass ihr Geld sicher ist, und Hilfe im Falle einer Insolvenz des Reiseunternehmens leisten.
Es wird von der Zivilluftfahrtbehörde betrieben und durch Beiträge der Reiseunternehmen finanziert.
